Kundenzufriedenheit

  1. Viele Kunden beschwerten sich über die kostenpflichtige 01805- Rufnummer. Diese wurde abgeschafft, dafür steht Ihnen nun unsere Festnetznummer 07486-8889000 zur Verfügung, welche Sie mit einer Festnetzflatrate sogar kostenfrei erreichen können.
  2. Auch wir können nicht immer sofort Ihren Anruf entgegennehmen, weshalb Sie früher in der Warteschleife landeten. Heute werden Sie nicht mehr in die Warteschleife versetzt, sondern werden mit unserem Anrufbeantworter verbunden, wenn alle Mitarbeiter besetzt sind, oder Sie außerhalb der Öffnungszeiten anrufen.
  3. Unsere Öffnungszeiten (8-18 Uhr) waren für Sie als Kunde nicht optimal. So konnte uns ein Kunde der Nachtschicht arbeitet gar nicht erreichen, Kunden mit Normalschicht hatten es ebenfalls schwer und mussten auf den E-Mailverkehr umschwenken. Auch das hat sich geändert, wir sind nun in der Zeit von 10-22 Uhr per E-Mail für Sie da!
  4. Lieferzeiten für Mobilfunkgeräte waren zu lange. Wir haben uns von unserem damaligen Lieferanten getrennt und arbeiten nun mit einem anderen zusammen, so dass Ihr Wunschgerät meißt innerhalb 24 Stunden bei Ihnen ist.
  5. Service- und Installationspreise waren zu kpmpliziert und undurchsichtig. Wir haben nun ein übersichtiches Angebot entwickelt.
  6. Die Reaktionszeit wurde ebenfalls bemängelt. So warteten 2010 unsere Kunden zum Teil bis zu 3 Tage auf eine Antwort. Durch die Verbesserung der internen Prozesse und eine neue Anbindung zu den Herstellern und Providern, sowie die Gewinnung neuer Partner ist es uns gelungen die Reaktionszeit auf durchschnittlich 1,5 Stunden zu senken (während der Öffnungszeiten).
  7. Firmenkunden und Selbstständige wünschten sich außerhalb der Öffnungszeiten einen Notfallsupport. Auch dies konnten wir umsetzen, so dass nun unter einer speziellen Rufnummer & E-Mailadresse rund um die Uhr an 7 Tagen die Woche eine kompetente Unterstützung und Beratung erfolgen kann. Hierzu kann nun jeder Kunde (Privat- & Geschäftskunde) aus unterschiedlichen Paketen wählen (z.B.: Notfallpaket plus (24h, 7 Tage die Woche) für nur 49,99€ / Monat, Helpdesk basic (Mo.-Sa. 10-24h) für nur 9,99€ / Monat und viele mehr).
  8. Kunden wünschten sich eine kostenfreie Analyse für die Monatlichen Ausgaben in den Bereichen IT & Telekommunikation. Unser bisheriger Preis von 49€ für Privatkunden sowie 116€ für Firmenkunden wurde abgeschafft. Die Analyse und Beratung ist nun für Kunden kostenfrei.